Universidad de Alcalá y Blackboard Learn SaaS
La Universidad de Alcalá, una institución que da servicio educativo a más de 18.000 alumnos y a unos 1.600 profesores, se caracteriza por ser una Universidad que apuesta por el modelo presencial apoyado con un Campus Virtual potente y moderno que le garantice afrontar los nuevos retos.
La UAH con más de 10 años confiando en las soluciones Blackboard Learn y Collaborate, confió de nuevo en Bb para afrontar una nueva etapa donde la accesibilidad y la disponibilidad de los servicios eran clave para poder ofrecer una experiencia de usuario ajustada a los tiempos y generación de alumnos.
Con el apoyo del equipo de Gobierno de la Universidad, en 2019 deciden migrar de la versión Managed Hosting a la versión SaaS e incorporar la experiencia Ultra Base Navigation:
“Con el paso a SaaS, las actualizaciones se realizan de forma automática y de forma transparente al usuario sin pérdida de servicio. Es la mayor ventaja que obtenemos con el paso a SaaS. teniendo de paso, la plataforma siempre actualizada a la última versión”.
En la versión de Managed Hosting, aunque el servicio proporcionado por Blackboard era bueno, cualquier actualización, solución de bugs o mejora de las herramientas existentes, implicaba una parada del sistema durante varias horas. Esto obligaba a planificar la comunicación de esa incidencia, a elegir la fecha y hora de menor impacto y como indica Roberto Barchino, Director Técnico del Centro de Apoyo a la Innovación Docente y Estudios On-Line, “conllevaba una parte considerable de tiempo y recursos por nuestra parte”.
El equipo de Blackboard les asesoró sobre todo el proceso de implantación y esa tranquilidad de tener un equipo solvente y preparado, facilitó mucho la decisión de cambiar.
“Nos proporcionaron un diagrama de la planificación, con fechas, hitos, acciones a realizar por parte nuestra y por parte de Blackboard. No tuvimos incidencias destacables en el proyecto, y de hecho, sugerimos adelantar varias semanas la puesta en marcha definitiva en producción”.
Roberto destaca que igualmente esto no hubiese podido llevarse a cabo sin el apoyo de eLearning Media, partner Gold de Blackboard en España y Portugal, que lo consideraron fundamental, tanto por su expertise técnico como por su capacidad de comunicar fluida y eficazmente con el equipo técnico de Blackboard.
“Sin la colaboración de eLearning Media, habríamos tardado mucho más. Por su conocimiento global del procedimiento y su experiencia de haberlo realizado en otras instituciones, la implantación ha resultado muy sencilla. También las labores de traducción en las comunicaciones y videoconferencias con el personal de Blackboard han resultado muy fluidas y el idioma no ha supuesto un hándicap”.
“Los inconvenientes que pudimos tener con nuestros propios desarrollos o building blocks, estaban ya identificados por eLearning Media y Blackboard y en el momento que sucedían se abordaban y se solucionaban. Los problemas no fueron significativos”.
Respecto a la experiencia de usuario que aporta la Ultra Base Navigation, según sus encuestas, “la satisfacción con el uso ha mejorado” pues la nueva vista cuenta con un look&feel más moderno, con diseño responsivo y herramientas más accesibles a un solo clic.
Además, destacan que la comunicación a cada rol de usuario implicado se hace de una manera más directa y eficiente: “La pantalla inicial de bienvenida de Blackboard Learn nos habilita un nuevo canal de información, más directo y personalizado y podemos por ejemplo publicar banners con información importante para alumnos, o módulos de información dirigidos a profesores”.
Como indica Roberto “desde una perspectiva técnica, el paso a SaaS nos ha ofrecido seguridad y estabilidad en nuestras tareas de administración” y prueba de ello ha sido la situación actual del COVID, donde “la plataforma se ha convertido en el eje central de comunicación entre estudiantes y profesores, con un aumento considerable en los accesos y cursos soportados que no han supuesto ningún problema”.